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特稿:金寨县党史县志档案局认真谋划革命博物馆“七·一”接待服务工作
2017-06-23 17:53:15
作者:金寨县党史县志档案局 乐登高
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    中红网安徽金寨2017年6月23日电(乐登高)2017年6月23日,金寨党史县志档案局党组书记、局长胡遵远带领该局相关负责同志专门到县革命博物馆谋划“七•一”期间接待服务工作。

    “七•一”临近,金寨县革命博物馆超前谋划,科学安排,强化内部管理,提高服务水平,确保接待参观安全、有序、规范地运行。

    一是人员科学分工。设置安全保卫、预约登记、讲解、保洁岗位等岗位,各岗位既有明确分工,又密切协作,全体工作人员按照分工做好各自的工作任务,坚守岗位,尽职尽责,确保各个环节运行安全顺畅。

    二是预约专人负责。制定了预约登记职责、标准、流程,明确专人,发布消息,公布讲解详细时间安排,让参观者早知晓、早准备。

    三是内部管理再规范。人人遵守考勤制度,按时上下班,不迟到不早退,有事、有病请假,需加班的,不得无故推脱。保安人员认真负责,有礼有节地阻止游客大声喧哗、吸烟等违规行为,严禁外来人员进入保安室,严禁游客携带箱包、易燃、易爆、毒品和其他违禁物品进入展厅,若发现可疑现象要及时处置,在自己无力处理的情况下,立即报告领导,以防发生不安全事故。保洁员切实负责责任区的保洁工作,发现不清洁区域、部位随时清扫、处理。馆领导要全面负责接待参观工作,检查工作落实,考核各岗位工作完成情况,处理各种突发事件,确保接待参观工作能够安全顺利开展。

    四是服务质量再提高。参观期间,保安人员要站有站姿,走有走相,坚持巡逻展厅确保安全。讲解人员、登记人员必须礼貌待人,热情服务,若有来宾参观要及时就岗,站立服务。在观众参观时,讲解员要热情主动,以礼相待,及时认真地为游客提供讲解服务,在需要讲解或受邀讲解时,不得推诿、躲避、拖延。参观登记人员必须按时就岗,坚守岗位,严格核对参观人员的身份,做到仪表端庄,礼貌待人,文明用语,认真履行自己的工作职责。

    五是服务秩序更有序。设意见箱征求意见。在博物馆网站及固定位置设意见箱,全面收集游客意见建议,及时发现问题并进行纠正。邀志愿讲解员进馆讲解。经过考试、考核合格后持有“红色讲解员证”并愿意自觉服从博物馆各项管理制度,根据需要,采取好中选优的办法,决定外邀志愿讲解员进馆讲解。未持有“红色讲解员证”的禁止入馆讲解,未入选的禁止入馆讲解,法定工作日禁止入馆讲解。

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